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极兔致力提升服务质量,申诉处理工作综合指数获满分

发布时间:2021-09-05 15:36:19来源:华财网www.ihuacai.com字号:

8月27日,国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。报告显示,极兔申诉率为0.49,有效申诉率为0.03,申诉率不仅低于顺丰与京东,即便与通达系快递企业相比,也仅高于中通的0.47,低于圆通、韵达与申通。

7月申诉处理工作评价方面,极兔更是领跑行业。极兔速递在本月名列红榜榜首,申诉处理工作满分,高于通达系(除中通)、顺丰及京东物流。

极兔致力提升服务质量,申诉处理工作综合指数获满分

 

进入中国后,极兔的申诉表现并不是一贯突出,在经历了前期的“水土不服”后,极兔申诉率开始逐步走低,多次低于传统快递。进入到2021年,从1月到7月,极兔申诉率稳定在0.5-0.9区间,连续7个月低于1,大幅低于行业平均水平。

快递申诉率是消费者对快递企业服务满意度的体现,直接反映了快递企业的服务质量和综合实力。从企业角度看,申诉率尽管不能完全体现服务水平,但在一定程度上反映了快递企业的服务质量,申诉率越低,说明快递企业在服务过程中引起的不满或争议越少。显然,极兔在提升服务质量上下了不少功夫。

来源:中国华财网 作者: 综合 编辑:综合

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