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申诉率表现亮眼,极兔不断提升服务质量

发布时间:2021-09-05 15:38:19来源:华财网www.ihuacai.com字号:

今年以来,极兔的申诉率持续向好,申诉工作处理指数持续出现在红榜,并在本月名列红榜榜首,获得满分,高于通达系(除中通)、顺丰及京东物流。面对业务量短期内的爆发和基础设施建设不足的问题,为什么极兔的邮政申诉率能逐月降低呢?

由于极兔总部的考核政策,各个基层网点纷纷将客户满意度放在首位。在客户反馈方面,极兔推出1小时响应原则,在官网宣传中极兔表示,对于客户快件损毁,赔偿金额一经双方确定,极兔将在1小时内完成赔付;快件损失金额小于3000元的,1小时内理赔到位;大于3000元的,按照货物损失价值全额赔付。

申诉率表现亮眼,极兔不断提升服务质量

 

与此同时,极兔为了鼓励网点提升服务水平,曾出台一系列扶持政策,比如网点只要增设客服岗位,就可以拿到相应的补贴等。还有不少快递员表示,极兔的客服部门不断针对行业反映比较集中的投递服务、丢失短少、延误等问题,展开专项培训与治理。

实际上,从起网伊始,极兔小哥的派费就比同行高出三到五毛,尽管价格战不断升级,极兔末端网点的派费依旧比其他加盟制企业要高,这也成为极兔申诉率表现突出的重要因素。

申诉率表现亮眼,极兔不断提升服务质量

 

除此之外,在经历去年业务量迅猛增长的背景下,今年极兔的票量增长逐渐放缓。相对于激进的业务增长,极兔当下选择了更理性的发展思路——稳量求质。

在竞争激烈的中国快递红海市场,极兔作为一个新入局的快递品牌,能在这一条规则已经完善的赛道上杀出重围,无论是管理、运营、客服,还是团队、战略等层面,都有它的独到之处。

来源:中国华财网 作者: 综合 编辑:综合

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