工行淮安楚州永怀路支行耐心协助聋哑客户办理业务
2024-04-10 09:21作者:综合来源:中国华财网
2024年3月中旬一日,临近关门时间,工行淮安楚州永怀路支行跑入了一名特殊的客户,大堂经理走上前询问客户需要办理什么业务时,客户却只是焦急地用手比划一言不发。大堂经理迅速意识到这是一位聋哑客户,于是引导客户至填单台处,通过手写文字进行交流,简单交流后得知客户因个人使用需要,急需办理一张工行储蓄卡,于是立即引导客户前往柜面进行办理。
柜面人员查询后发现客户名下已有一本工行活期存折,告知客户如果想要保留存折,再开只能开二类卡,或者可以用存折直接换卡,客户担心存折还有钱进账,于是选择将存折换成卡。在核实清楚客户意愿后,柜面工作人员立即帮客户办理折换卡业务,办理业务过程中,不断通过手势示意以及纸条的互相传递,引导客户一步步完成业务,并对用卡相关注意事项进行提醒。在业务完成之后,客户又在写满了密密麻麻文字的纸条上,郑重地写下了一句“谢谢”,并微笑着举手致意表达感谢。
在工作过程中,每天都会遇到形形色色的客户,对于诸如此类的特殊客户,需要付出更多的耐心和关心。对于聋哑客户,我们虽不能通过言语与他们进行交流,但相信“此时无声胜有声”,“无声”的文字在帮助客户解决问题的同时,也进一步拉近了工作人员与客户之间的距离。
作为基层营业网点的员工,工行淮安楚州永怀路支行全体员工深深明白,只有服务好每一位客户才能得到更好地发展,不断提升自身素质,才能够为社会提供更多更好的金融服务。今后,该行员工也会继续努力做好服务工作,让这些特殊的客户也能感受到温暖与安心。用心服务,用爱发声。