临商银行临沭支行多措并举提高服务质量

为不断提升支行优质文明服务水平，给客户营造舒心的金融服务环境，树立我行良好的社会形象。临沭支行以总行二季度规范服务检查为契机，积极采取措施进行整改提升，确保支行规范服务水平逐步提升。

一是加强组织管理。根据自查中存在的问题，支行领导高度重视，并约见部门负责人谈话，要求认真落实责任人限期整改，严格按照总行要求加强管理，确保晨会内容丰富，各项登记簿内容当日必须登记齐全，杜绝屡罚屡犯、不思整改、流于形式的现象。

二是加强培训学习。支行积极巩固柜面服务“七步曲”和姿态训练的培训学习力度，及时掌握我行最新产品的业务知识和产品推销技巧，不断加强大堂经理的营销意识；同时加强新员工培训力度，员工之间相互交流，向服务营销整体水平高的员工学习好的经验和做法，取长补短，有效提升支行柜面规范服务水平。

三是加强监督检查。支行积极制定监督检查计划，每月进行一次规范服务检查，通过现场、抽调监控和查阅各类登记薄，对前台人员进行打分评比，并纳入季度绩效考核，积极挖掘前台人员柜面服务能力和营销能力；不断提升支行柜面规范服务工作的健康有序发展。

（临沭支行：董修毅）

来源：华财网 作者： 综合 编辑：综合