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临商银行兰山支行营业部持续发力提升服务品质

发布时间:2023-03-29 12:55:38来源:华财网www.ihuacai.com字号:

为进一步提升网点服务品质,临商银行兰山支行营业部通过开展各项专题服务活动,优化服务标准,加强服务监督,打造服务标杆,切实改善客户体验,提高客户服务满意度,取得了良好的效果。

一是优化厅堂服务设施。加强网点的现场管理,对于硬件服务设施,每天按要求进行多次巡检,确保设施设备功能正常,规范有序。网点负责人、大堂经理每日定时对厅堂进行巡查,发现厅堂装饰、布局等有不合理的,及时进行调整。

二是继续加强规范服务礼仪,提升窗口形象。除在每日晨会持续文明服务练习外,大堂经理作为日常服务监督员,查找日常柜面服务过程中存在的问题,纠正每位柜员的文明服务举止,查漏补缺,完善服务细节,提升客户满意度。

三是针对不同客户提供特色服务。对于周边市场稳定客户,针对目前市场进入销售淡季,现金流动性小,资金沉淀较多的季节特征,支行在深入市场继续加大储蓄存款营销的同时,积极进行POS机、扫码支付、手机银行电话号码转账等业务推进,另外,针对厅堂客户老年群体,主动进行反养老诈骗宣传,年轻群体则主动宣讲网络诈骗案例,进一步提高了客户的风险意识和反诈能力。

兰山支行营业部:李娟

来源:华财网 作者: 综合 编辑:综合

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