打通支付堵点优化服务体验 民生银行镇江支行金融业多措并举提升便利性

在金融业高速发展的今天，民生银行始终秉持“金融为民”的服务理念，在全国范围内开展了一系列有温度、有力度、有深度的金融服务创新与实践。民生银行镇江支行结合镇江市的当地特色，针对不同群体需求，推出惠民举措，切实保障金融消费者的权益。

消保宣传教育成效显著筑牢全民金融安全网

民生银行镇江支行将金融消费者权益保护教育宣传工作摆在突出位置，构建了多层次、广覆盖的宣传教育体系。

针对青少年群体，该行走进镇江市江南学校，创新采用动漫形式、互动游戏和实际案例进行知识宣导。这种寓教于乐的方式大大提高了金融知识传播效果，帮助青少年掌握防范金融风险的实用技能。

“金融教育宣传周”宣传进校园活动现场（图/民生银行镇江支行）

面对老年群体，该行深入焦山社区居家养老服务中心开展“保障金融权益，助力美好生活”主题宣教活动。工作人员结合“养老理财陷阱”等高发案例，用当地方言和通俗语言拆解骗局。活动结束后还提供一对一金融咨询服务，切实帮助老年朋友守住“养老钱”。

“保障金融权益，助力美好生活”主题宣教活动现场（图/民生银行镇江支行）

在乡村地区，该行联合丹阳钱家村委员会开展金融知识大讲堂，向村民普及金融消费者权益保护八项基本权利，深入剖析针对老年人群体的养老骗局、非法集资等案例。这种“接地气”的宣传方式，有效提升了农村居民的金融知识水平和风险防范意识。

此外，该行还创新运用新媒体技术，制作“金融知识小课堂”系列短视频，通过微信公众号等平台扩大宣传覆盖面，把金融知识送到百姓手中、送达群众心里。

为民办实事特色服务暖人心

支付便利化，打造外籍人士友好型银行。目前，来华工作、学习、旅游的外籍人士日益增多。民生银行镇江支行从账户服务、产品创新和宣传引导等多方面入手，解决外籍人士支付难题。该行优化开户流程和手续，降低外籍人士办理银行账户门槛；在厅堂设立境外来华人员绿色服务窗口和外币兑换专窗，确保外币现钞储备充足；同时制作多语种宣传材料，加强员工外语培训，让外籍人士享受到便捷高效的金融服务体验。

适老化改造，跨越数字鸿沟暖银龄。面对老龄化趋势，该行积极推进金融服务适老化改造。在硬件设施上，设立“敬老专柜”和“尊老公益区域”，配备老花镜、轮椅等便民设施，保留传统柜面服务；在服务流程上，厅堂配备服务专员，协助老年客户办理业务，化解对智能设备的惧怕感；在技术应用上，推广“手机银行长辈版3.0”，开通老年客户一键直达人工服务功能。更值得一提的是，该行针对行动不便的老人提供上门服务，如丹徒支行为87岁高龄老人上门办理存单密码重置业务，句容支行开展残损币集中兑换活动等，真正做到了服务送上门、温暖送到家。

警银协作，筑牢全民安全防线。该行与公安机关建立紧密协作机制，成功拦截多起诈骗事件。2025年3月，大港支行柜员发现客户王阿姨在“投资导师”教唆下要求提高转账限额，经耐心劝阻并联合警方介入，最终使客户识破骗局，避免了20万元损失。在另一起案例中，该行依据风险监测模型，对可疑交易进行审慎核查，通过警银协作妥善处理，既保障了客户资金安全，又确保了业务合规开展。

服务小微民生，彰显金融担当。扬中支行为当地餐饮企业及时发放经营贷款，帮助企业渡过难关；持续开展数字人民币防诈骗宣传，走进社区帮助居民识别诈骗套路，掌握安全使用技巧。这些实实在在的举措，充分体现了该行“服务大众，情系民生”的担当。

民生银行镇江支行通过一系列扎实有效的举措，真正将“金融为民”理念落到了实处。未来，民生银行镇江支行将继续深化金融知识宣传长效机制，将金融服务更好地融入社会经济发展大局，不断探索创新服务模式，提升服务质效，让金融的温暖惠及每一位客户，为构建和谐金融环境持续贡献力量。