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太平财险上海分公司积极开展车险服务 创优年活动
太平财险上海分公司坚持“以客户为中心”,积极开展车险服务创优年活动,深化科技赋能,充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能,为广大客户提供“可信赖,能托付,有温度”的保险理赔服务。
召开专项部署会议
增强理赔服务意识
公司高度重视提升车险理赔服务质量工作,从保护消费者的根本利益为出发点,围绕上海市保险同业公会发布的《2025年上海车险服务创优年工作实施方案》召开了专题部署会议,将本次专项行动的要求,传达给一线车险理赔人员,同步宣导了太平财险车险理赔服务标准,深化车险理赔服务规范、统一的管理模式,增强理赔员服务意识。
好服务升级3.0
全面拥抱数字化转型
全新升级“好服务3.0”,推出“好服务”企业版,打通线上服务平台,以科技赋能,为消费者提供更加优质、便捷、丰富的服务。
公司精心打造了涵盖车险车物损失、车险人伤、非车人伤、家财险、公众责任险、客运承运人责任险等全险种、全流程、全方位的线上化理赔服务平台。全险种线上“理赔专区”,为广大客户出行提供全方位服务保障。
公司积极探索数字化转型的广阔蓝海,通过整合国产化算力资源和内网部署DeepSeek R1,积极推动DeepSeek人工智能技术在财险领域的创新应用。依托前期大模型训练成果与DeepSeek的对接与运用,通过AI技术构建了政策智能解析、条款智能问答、车险理赔辅助等一系列智能对话协助功能,为理赔人员提供合理化建议并提供解决方案,提升运营工作智能化水平和工作效率。
持续优化消费者体验
提升车险理赔专业技能
为持续优化消费者体验,推动服务标准化、专业化,营造尊重技能,尊重劳动的浓厚氛围,太平财险上海分公司计划开展车险理赔劳动竞赛,竞赛内容包括理论知识、实操技能、课件制作、专业演讲、情境模拟演练等,通过以赛促学、以赛促练,提升理赔人员专业技能和实战水平,以更专业、优秀的能力服务消费者。
太平财险上海分公司将扎实推进车险服务创优年各项工作,持续提升服务质效,增强消费者获得感、幸福感和安全感,为上海保险业高质量发展贡献力量。
来源:chnfi.com
来源:中华金融网 作者: 综合 编辑:综合
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