平安产险湘西中支：责任与关怀并重，助力伤者康复

8月29日湘西中支收到客户赠送的印有“医疗垫付关心我 理赔快速暖人心”的锦旗，对我司快速暖心的理赔服务给予了充分肯定。7月22日，我司承保车辆在行驶过程中，遇一名伤者从中巴车后方突然跑出，因避让不及导致事故发生，伤者多处骨折，情况较为严重。交警部门认定我司承保车辆承担次要责任。因伤者为农村居民，家庭经济条件较为困难，面对高额医疗费用，担忧后续治疗和生活保障。事故发生后，查勘员李子祥迅速到达现场，对事故情况进行详细查勘，并与伤者家属沟通，启动“绿色通道”机制，确保伤者及时获得治疗。医疗主管何万定第一时间与合作医院领导沟通，指导伤者申请医疗费用垫付，解决了伤者因经济困难无法及时治疗的燃眉之急。伤者康复出院后，我司迅速收集相关资料，启动协商程序。采取“免鉴定、免复勘”的协商赔付方式，签订赔偿协议，完成赔付，同时实现减损3万元。本案的成功处理，体现了我司在理赔服务中的责任担当和专业能力。通过与合作医院的紧密协作，协商赔付机制的灵活运用，不仅提升了理赔效率，也有效减轻了伤者的经济压力。未来，我司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供全面的保障和温暖的关怀。