海港人寿金融教育宣传周柜面延伸服务，打造家门口的保险站

为把握金融工作政治性、人民性要求，海港人寿以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，于2025年金融教育宣传周期间，通过线上线下融合、创新服务模式、强化员工素养等举措，全面推进金融知识普及与消费者权益保护工作，为构建安全、有序的金融环境贡献海港人寿力量。

创新竞赛模式，以赛促学强消保根基

海港人寿创新“工会+消保”联动机制，以“锤炼消保技能争先锋”竞赛为载体，组织全系统83个营业网点、1834名员工全员参与。竞赛内容紧扣金融消费者权益保护核心，通过案例分析、情景模拟、风险处置等环节，考察员工对消保政策的理解与实务操作能力。以赛促学、以学促行，员工在竞赛中深化对消费者适当性管理、反洗钱、反欺诈等知识的掌握，提升服务敏感性与风险识别能力。

延伸柜面服务，打造家门口的金融暖心站

针对老年客户及行动不便群体“出门难、办事难”的痛点，海港人寿在陕西、湖南等地试点“柜面延伸上门”服务，组建专业团队提供保单解读、业务受理、理赔指导等全流程服务。在陕西咸阳，66岁的徐先生因脑梗卧病在床，急需办理退保业务却无法临柜。服务专员1小时内响应，携带移动设备上门，30分钟完成身份验证、资料签订等流程，5.6万元退保金当日到账。此外，公司打造“适老化服务窗口”，配备轮椅、老花镜等设施，用方言讲解电信诈骗防范知识，累计发放宣传手册200余份。通过“零跑腿、暖心办”的服务模式，海港人寿让金融服务更有温度，切实解决特殊群体的实际困难。

线上线下融合，构建金融知识普及立体网络

活动期间，海港人寿构建“线上+线下”全场景教育生态。线上，通过官网、微信、短视频等渠道，围绕适当性管理、反洗钱、非法集资等主题，密集推送图文、视频、案例解析等内容，累计发布宣传资源60次，点击量达159万次。陕西分公司联合60余家金融机构录制的《金融强国“陕”耀消保》浏览量超105万次，形成区域性消保宣传合力。线下，公司通过“五进入”（进企业、进社区、进校园、进乡村、进商圈）形式开展特色活动。

在金融诈骗手段迭代升级、老龄化社会加速到来的当下，海港人寿以教育宣传周为契机，将消保意识转化为服务温度，用创新实践筑牢金融安全防线，守护了民众的“钱袋子”，为行业高质量发展提供了可复制的海港样本。