平安寿险保全创新路，聚焦特殊群体打造适老惠民体验

在金融服务中，服务国家战略与践行金融为民理念是企业发展的核心要义。平安人寿积极响应时代号召，将各机构柜面打造成金融服务的前沿阵地。结合柜面“银发服务驿站”，聚焦老年人、残疾人、新市民、外籍来华等特殊群体需求，开展了一系列创新且务实的主题活动，推出众多惠民利民举措，其中平安寿险保全服务在适老化方面的努力展现出独特的优势。

线上保全便捷服务，开启金融体验

平安寿险保全紧跟时代步伐，依托先进的科技手段，全面升级线上保全服务。客户只需轻点手机，通过平安金管家—保单服务路径，便可足不出户轻松办理保单信息变更、续期缴费、贷款申请等业务。这一创新服务模式，打破了时间与空间的限制，让金融服务更加触手可及。线上保全服务的优势显著，便捷省心是其首要特点，客户无需再为前往线下网点而奔波，24小时随时办理的特性，充分满足了现代人快节奏生活的需求。无论是深夜突发情况需要变更保单信息，还是忙碌工作日中抽空进行续期缴费，都能轻松完成。安全可靠是线上保全服务的坚实保障，数据加密传输技术如同为客户的隐私信息加上了一把“安全锁”，有效防止信息泄露，让客户能够安心使用。

聚焦适老多元举措，跨越数字鸿沟

随着我国人口老龄化的加速，老年群体的金融服务需求日益凸显。平安人寿深刻洞察这一趋势，积极响应国家战略，聚焦老年群体金融服务的痛点与需求，构建了“线上智能化、线下人性化、康养一体化”的全场景适老服务体系，助力银发群体跨越“数字鸿沟”，乐享品质晚年。柜面服务是金融服务的重要窗口，平安人寿在柜面设置“银发服务窗口”，精心配置老花镜、助听器、血压计及爱心轮椅等适老设施，从细节处提升老年客户线下平安寿险保全服务体验。在辽宁，柜员为身患重疾的高龄夫妇提供全流程陪同理赔服务，逐项讲解条款、递上温水与老花镜，用真诚与耐心赢得了客户亲笔表扬信。同时，公司定期组织柜员培训，提升对老年客户的主动服务意识。

风险防范知识普及，守护财产安全

作为金融机构，平安始终牢记并践行服务为民的使命，加大金融知识科普力度，提高群众的防范意识。针对老年群体，一线服务岗位人员在进行平安寿险保全服务时提高警惕，关注资金动向，主动宣传近期流行的诈骗风险案例。依托科技赋能，平安寿险对金管家APP进行数字适老改造，上线“关怀模式”，集成大字版界面、语音交互和一键上传材料等功能，简化操作流程。针对60岁以上用户，系统实时限制屏幕共享功能。

在积极应对人口老龄化国家战略的指引下，平安人寿将肩负起更大的社会责任，以创新为驱动，以科技为支撑，为每一位老人提供更有尊严、更温暖的晚年生活。平安寿险保全服务让金融关怀如春风化雨，滋润每一位长者的心田，为构建和谐社会、实现人民对美好生活的向往贡献平安力量。