从柜面到心间，平安保险服务以为民办实事破解银龄办事难题

当下，全国老年人口已突破3亿，到本世纪中叶，这一数字预计将达到峰值4.87亿，届时60岁以上人口占比将超三分之一。养老金融作为国家应对人口老龄化、完善养老保障体系的战略性工程，被中央金融工作会议列入“五篇大文章”，2025年政府工作报告更是多次聚焦，明确要求加快第三支柱落地。一场关乎亿万长者幸福的系统性变革正加速推进，平安保险积极响应时代号召，以“敬老月”为契机，用有温度的平安保险服务书写着为民办实事的温暖篇章。

科技赋能人文关怀，打造全场景适老服务

时代出题，金融答题。今年10月，全国第十六个“敬老月”期间，平安人寿上海分公司以“敬老月”为契机，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，弘扬孝亲敬老传统美德，营造尊老敬老爱老的社会风尚。近日，青浦柜面的一幕温暖人心。一位白发苍苍、步履蹒跚的老先生前来办理业务，柜员钱红迅速上前搀扶，递上温水，轻声询问需求。面对老人听力和视力退化导致的沟通困难，钱红从“助老服务箱”中取出老花镜和助听器，耐心为老人佩戴。发现老人保单材料不全后，她主动提出“预约上门”服务，并详细写下所需材料。两天后，钱红准时上门，经过近一小时的耐心沟通与材料整理，圆满解决了老人的业务需求。平安人寿上海分公司始终关注银龄人群需求，以科技赋能与人文关怀双向发力，打造全场景适老化平安保险服务体系。各服务网点设立老年客户专属服务窗口，配备轮椅、拐杖、老花镜、助听器及放大镜等便民助老设施，确保银龄客户优先办理业务，享受便捷、舒心的绿色通道服务。

多元服务精准触达，满足银龄群体个性需求

面对老年群体日益多样化的需求，平安人寿上海分公司不断优化适老化服务举措，为民办实事，针对老年人在金融服务中遇到的痛点难点，出台多项便民举措。针对行动不便或有特殊需求的银龄客户，公司提供空客远程服务及预约上门服务，有效避免客户往返奔波。通过线上平台与线下服务的深度融合，平安保险服务实现了对老年群体的精准触达和高效服务。

助力“银发经济”发展，共享数字时代发展红利

在养老金融的大背景下，平安保险服务积极助力“银发经济”高质量发展。平安人寿上海分公司立足人民所需，坚守“金融为民”的价值取向，以更完善的保障、更温暖的服务、更坚实的守护，为老年群体提供全方位的金融支持。通过优化产品设计和服务流程，满足老年群体在养老、医疗、健康等方面的多元化需求。

在老龄化社会加速到来的今天，平安人寿上海分公司以实际行动诠释着为民办实事的深刻内涵。未来，平安保险将继续深耕适老化领域，不断创新平安保险服务模式，提升服务质量，为构建老年友好型社会贡献更多平安力量。