即配行业进入加速发展阶段，顺丰同城917骑士节回应骑士群体生存、发展与情感诉求

随着即时配送行业迈入“加速度”发展新阶段，骑手群体已成为城市商业生态中不可或缺的重要力量。在支撑亿级消费市场高效运转的同时，骑手们也对职业发展、生活保障与社会认同提出了更高层次的诉求。9月17日，顺丰同城第七届骑士节以“逆光同聚·顺心前行”为主题，旨在为骑士提供更顺畅的跑单体验和更多职业认可，助力其从容前行，书写精彩人生。

顺丰同城董事长兼CEO孙海金表示：“虽然前路有很多的挑战，就算我们身处逆境，只要保持平常心，努力去改变，平台会助力每一位骑士，一天比一天更好。”本届骑士节通过优化职业发展通道、加强心理健康关怀、完善生活保障与权益等一系列举措，系统性地回应骑士群体的多元需求，助力其实现更加安心、更有前景的职业路径。

据了解，骑士节举办地上海由全国骑士共同投票选出，作为全国巡回办节的第二站。自去年起，顺丰同城将骑士节举办地的决定权完全交由骑士，让这一年度盛会成为骑士自主、共创的节日。本次骑士节还邀请了党员骑士及退役军人骑士到场，他们之中，既有投身公益的“最美配送员”，也有荣获省级奖项的“技术能手”，还有见义勇为、参与基层治理的“城市追光者”。这些骑士在平凡岗位上坚持发挥先锋模范作用，展现了不平凡的担当。

投入3000万元圆梦基金，打造学历与技能双提升通道

在赋予骑士更多自主选择权的同时，顺丰同城也将目光投向了骑手群体更为长远的职业发展。外卖行业以“低门槛、高灵活、收入可观”吸引大量从业者，尤其在“35岁门槛”、就业内卷的背景下，骑手群体呈现出高学历、年轻化的发展趋势。有研究显示，外卖骑手平均从业时间不足12个月，较高的流动性让这个行业更像是骑手的“职业中转站”。对部分骑手而言，顺丰同城这类平台是创业失败后的缓冲带，或是职业转型前的跳板。

孙海金指出：“我们知道，很多骑士终究还有梦想在身，未来还有更多可能；平台非常关心有梦想或者想改变现状的人，会努力为他们创造更多机会。”为此，顺丰同城建立了更加完善的骑士晋升体系，为不同需求的骑士提供个性化的职业发展支持，为那些有能力、有梦想的骑士创造更广阔的发展空间。截至2025年8月，超过1700人由骑士晋升为队长，骑士队长数量同比增长60.1%。

917骑士节现场，平台宣布投入3000万元圆梦基金，重点用于“圆梦计划”“委屈关怀”等项目。据了解，今年“圆梦计划4.0”积极响应人社部新职业人才培养号召，提供无人机技能培训及社会技能培训津贴，以期拓宽骑士的职业可能性。2025年平台助力44名骑士实现学历及技能提升，其中3名骑士已获得无人机CAAC执照 。在内部发展方面，骑士可通过“丰晋计划”“讲师计划”等多通道实现转型；同时，平台也积极与顺丰集团协同打通晋升渠道，全面助力骑士职业成长与发展。截至目前已有4.3万人次晋升至集团内部，其中包括3名飞行学员，91名骑士已赴集团香港区就业或通过面试。

值得注意的是，骑手群体普遍承担着“家庭经济支柱”与“子女教育责任人”双重角色。数据显示，已婚状态的本地骑手占比54.4%，已养育子女的本地骑手占比超过60%。子女教育支出位列家庭支出前三，经济压力成为骑手努力工作的主要动力。在这一背景下，顺丰同城通过提升运营效率与优化订单管理，有效带动骑士收入增长。根据其2025年上半年财报，6月骑士人效同比提升38%，中高收入骑士数量同比增长65%，月入过万的骑士人数同比增长107%，助力更多骑士家庭缓解经济压力。

从保障扩容到衣食住行全场景守护，构建多维保障体系

在肩负家庭责任，为生活奔跑的同时，骑手群体因高强度配送与长期户外作业的特点，其健康保障需求日益凸显。数据显示，该群体心脑血管疾病风险为普通上班族的3倍，腰椎问题发生率达58%，超四成存在慢性疲劳问题，反映出这一新兴职业背后亟待关注的健康隐忧。

在骑士节现场，顺丰同城还发布了骑士健康运动计划，联合运动健康平台Keep为骑士提供涵盖科学训练课程、体能恢复指导等服务，助力骑手改善工作疲劳、提升身体机能。同时，平台上线骑士健康板块，同时联合开展AED急救培训，超300名骑士获急救证书，并与微医合作为7000名骑士购买年度健康会员，逐步推动骑手健康管理从事后补偿转向事前预防和全周期支持。

在生活支持方面，顺丰同城也展开多项探索。例如联合知名连锁餐饮品牌试点专属员工餐、拓展全国超4000个骑士驿站，提供歇脚、饮水、应急维修等一站式服务；此外平台还推出专属租房权益及优惠换电服务，从“跑单成本”和“生活成本”两端缓解骑士压力。

“委屈奖”加大投入，打造有温度、受尊重的职业环境

“让骑手在跑单中更有收获感、在生活中更有幸福感，需要我们真正倾听骑手的声音和诉求，解决他们关切的现实问题，从而实质性地改善他们的生活状态。”顺丰同城相关负责人表示，骑士在工作中不仅需要完成配送任务，还要提供大量的“情感劳动”，包括保持礼貌态度、满足顾客个性化需求等，这些隐性付出往往伴随着心理压力和情绪消耗。

针对这一现状，平台多措并举构建情感 支持机制。一方面，设立“委屈关怀基金”，累计处理委屈案例7.8万起，发放关怀基金420万元，并在极端天气等特殊场景中主动预判、提前介入，为受影响骑士提供额外关怀和经济援助。另一方面，通过“骑士治理委员会”等参与渠道，收集并推进落实有效建议，包括推出“商家出餐慢可撤回”“等级分机制优化”“女骑士权益专项保护”等功能及流程改进，从运营规则上体谅骑手实际困难。可以看出，平台正通过制度创新肯定骑士情感付出的价值，推动构建更具温度、更受尊重的职业环境。

在“加速度”时代奔涌向前的即时配送行业，不仅构建起城市便捷生活的服务网络，更托举着数百万骑手对美好生活的向往。作为行业的重要参与者，顺丰同城通过将选择权交给骑士、以真金白银投入职业发展与健康保障举措，回应骑手在职业发展、生活保障、情感关怀等方面的多元需求。这些实践也表明，行业的未来，不仅取决于配送效率的提升，更取决于能否让每一位骑手在奔跑中看到前途、在劳动中感受到尊重。（林萧）