非法“代退”损害客户利益，平安提供专业帮助挽回损失

本来想着退保,结果退保不成功,后续还获得了理赔款。最近,平安客户张女士特别感谢平安保险的暖心帮助,也非常庆幸自己当初投诉平安时拨打了官方的维权直达专线。

张女士受网络上“代理退保”相关的不实宣传影响,感觉保险没用,就想把自己交了4年的保单进行退保,于是她拨打了平安的消费者维权直达专线咨询退保事宜。平安客服专员发现张女士是受网络上“全额退保”言论的影响从而办理退保,于是他向客户详细讲解了保单条款,提醒客户退保需要承担损失。张女士情绪比较激动,坚持要退保。

客服专员深知张女士受不实言论影响,并没有真正地了解保险的作用以及退保的损失。于是他安抚了张女士的情绪,让她平静下来。后续,客服专员耐心地向张女士讲解保险的意义和功用,并和张女士分析她的年纪较大,这张保单是她唯一的一张保单,一旦退保,未来一旦发生重大疾病,关键时刻就没有任何保障了。

最终,张女士听从了客服专员的建议,留下了这张保单。

让人意外的是,半年后,张女士体检查出了乳腺癌。幸好张女士没有退保,获得了理赔金,得以进行积极的治疗。

通过这件事情,张女士深刻地明白到保险的作用意义重大,购买了保险就不要轻易退保,尤其不要受网络上“代理退保”非法机构的影响办理退保,后果损失更大。

近些年,“代理退保”非法中介在保险市场上以不法行为获利,他们以“保险维权”“全额退保”“投诉平安”等为幌子,通过网络平台、短信、自媒体等方式发布“可办理全额退保”信息,以怂恿、诱骗等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜,并从中牟利,窃取消费者的重要个人信息。此举不但扰乱了保险市场的正常经营秩序,也损害了保单持有人的利益。

根据相关法律法规,金融消费者依法享有财产安全权、知情权、自主选择权等多项权益。非法“代理退保”行为恰恰严重侵害了消费者的财产安全权——他们骗取高额手续费,让消费者失去保险保障的同时,还要蒙受资金损失。

张女士的经历也告诉我们,退保前务必通过平安的消费者维权直达专线、“平安金管家”APP或者一站式服务数字门店等官方正规渠道了解真实信息。

总而言之,保险是人生的保障,是风险的对冲器,购买了保险就不要轻易退保。消费者应提高警惕,远离诈骗。如有问题,投诉平安时应理性维权,才能真正维护自身的金融消费者权益。