保险服务便捷化再进阶：光大永明人寿视频客服升级

在“互联网+”深度融入生活的当下，保险行业的服务便捷性成为客户考量的重要因素。光大永明人寿近期推出的视频客服升级服务，以“远程办理、高效沟通”为核心，通过扩大服务覆盖、强化安全保障、创新服务场景等多重举措，构建起线上线下融合的保险服务新生态，为客户带来“零跑腿、零等待”的全新体验。

服务覆盖的全面性是此次升级的基础支撑。据了解，升级后的视频客服已实现三十余项保全服务的线上化办理，覆盖范围较此前有显著提升。这意味着客户无需再因不同业务类型往返于线下网点，无论是保单信息的细微变更，还是涉及保单权益调整的复杂操作，均可通过视频连线客服人员完成。

安全保障体系的升级，是视频客服服务得以落地的重要前提。光大永明人寿在此次升级中，将人脸识别、电子签名、人证比对等技术进行深度整合，形成了“身份验证-业务办理-数据存储”全流程的安全防护链。通过人脸识别技术，系统可快速完成客户身份核验，有效防范冒名办理等风险；电子签名技术的应用，则确保了业务办理的法律效力，避免因签名真伪引发的纠纷。这种“技术+制度”的双重保障模式，既符合监管要求，也为客户提供了更安心的服务环境。

“一对多”场景服务的创新，堪称此次升级的点睛之笔。在保险业务中，涉及多方权益的业务往往需要协调多方意见，传统模式下由于沟通成本高，容易导致业务办理周期延长。视频客服支持投保人、被保险人、受益人三方同屏沟通，客服人员可在同一平台上收集各方诉求，实时进行政策解读与流程指导，避免了信息在传递过程中的损耗。例如，在办理受益比例变更业务时，三方当事人可通过视频会议共同确认变更细节，客服人员当场完成材料审核并生成电子回执，实现复杂业务的“一次办结”，大幅提升了服务效率与客户满意度。

从服务模式创新角度看，视频客服打破了传统保险服务的时空限制。无论客户身处何地，只需通过手机等移动设备即可预约服务时间。这种“线上为主、线下为辅”的服务模式，既满足了客户对便捷性的需求，也为保险公司优化资源配置提供了新路径——通过集中化的视频客服团队，可实现服务资源的动态调配，缓解线下网点的服务压力，同时降低运营成本。

随着数字化进程的加速，保险服务的边界正在不断拓展。光大永明人寿视频客服的升级，不仅是一次服务功能的迭代，更是对保险服务生态的重新定义。通过技术赋能与模式创新，该公司正在构建一个更智能、更便捷、更有温度的线上服务体系，为行业的高质量发展注入新动力。未来，随着技术的不断进步，保险服务或将呈现更多创新形态，但始终不变的，是对客户需求的精准洞察与持续满足。

来源：东方财经网eastfi.com 作者： 综合 编辑：综合