家政经理人规范深化 天鹅到家推“家政搏考”

家政经理人的专业度决定着家政服务的质量。近日，互联网家庭服务平台天鹅到家破冰行业难题，正式宣布启动“2025年家政搏考”项目，主动填补家政领域管理人才评估体系的空白，推动行业管理从传统的“经验驱动”模式向专业化、职业化发展的新阶段加速转型。

2025年初，人力资源和社会保障部等部门联合发布《关于实施家政服务经理人职业能力提升计划的通知》，正式确立了“家政服务经理人”这一新职业身份，为中国家政服务业规范化发展注入强心剂。在此背景下，“2025年家政搏考”持续升级。

据了解，该项目的核心价值在于其开创性的行业人才评估范式，从多个维度进行创新，系统性提升顾问、招生人员、招商人员、主管及经理等核心管理岗位的专业素养、业务能力和服务水平，夯实企业核心竞争力并引领行业升级。

在模块建设上，“家政搏考”项目聚焦行业痛点，围绕产品风控、保险实务、体检标准、纠纷处理等关键实务领域，创新性地构建五大核心考核模块，为家政管理人才树立起专业标杆；从体系搭建上，“家政搏考”项目摒弃单一考核思路，构建了“个人能力认证”与“机构星级评定”双轨并行的科学评级体系。个人层面设立“行业先锋奖”，激励顶尖人才脱颖而出。门店层面则推行“五星评级”机制，树立服务品质标杆；在赋能学习上，“家政搏考”项目深度融合科技力量，依托天鹅到家自主研发的“大鹅AI平台”与“到家云学堂”，为参与者提供专业智能题库，以及精准的知识解析，帮助管理人员实现能力成长的量化追踪与可视化呈现，让每一步提升清晰可见。

尤为创新的是，“家政搏考”项目引入“负激励福袋”机制，将考核中发现的服务短板转化为具体的改进任务包（如客户服务优化任务、劳动者深度关怀任务），促使考核结果切实落地为服务品质的跃升行动，让压力变为服务升级的动力。

在业内人士看来，“家政搏考”项目的启动意义非凡。首先，它直面家政专业管理人才的短缺痛点，从行业角度响应“家政提质扩容”政策；其次，它通过提升家政管理者的专业应对能力，显著提升了企业风险防控水平，为消费者筑起服务安全与专业性的双重保障；此外，对于广大的家政管理人员群体，项目也使其职业发展规划更顺畅，切实赋能其职业价值的提升。