AI落地提速！海尔智慧家庭Agent月活增幅93%

在第二届世界人形机器人运动会上，机器人竞速、家务实操轮番上演。人形机器人凭借逼真的仿生形态，展现出别样的魅力，让人们一饱眼福。

人形机器人在运动会上的惊艳突破，让我们看到了AI加速融入日常生活的可行性。事实上，AI早已深入日常的细枝末节，在人们未必留意的地方持续释放便利。AI融入家庭的价值，不在于外形的酷炫，而在于它能否在每一个日常场景中，带来恰到好处的省心与惊喜，切实解决用户日常中的实际难题。

海尔智慧家庭就通过数字化+AI的系统性变革，将AI能力持续注入研发、制造、供应链、服务与组织管理等各个环节，借助智家APP这一轻量化入口，为居家生活提供全场景智慧服务，交出可量化的亮眼成绩。

8月27日，海尔智家发布半年报。报告显示，上半年营业总收入1521.15亿元，归母净利润103.16亿元。其中，依托AI技术全面落地赋能，海尔智家用户运营数据实现大幅增长。智家APP月活用户突破1600万，增幅达14%；Agent月活增幅达93%，3D家庭视图月活增幅340%。

Agent赋能落地，智家APP打通居家服务全链路

长久以来，智能家居常常陷入“演示即高光，家用即鸡肋”的困境。下单购物、设备操控、售后保修等分散在电商平台、品牌APP、客服热线等多个渠道。流程断点多、沟通成本高。

为解决这些痛点，海尔智家APP通过数字化转型，带来AI语音报单、全品类家电智慧管理、智能耗材与清洁提醒、AI自诊断、物流订单全程跟踪等智慧家庭全生命周期服务。

比如，“智能耗材与清洁提醒”功能可主动监测家电状态，推送耗材更换、设备自清洁建议；“AI自诊断”功能实时监控绑定家电的运行状态，设备异常时可自动自检，引导用户自主排查假性故障，刚需维修可一键快速报单；“物流订单全程跟踪”功能则实时展示物流车辆位置、轨迹以及预计到达时间，支持用户自助修改配送预约时间、加急催办，目前该服务已惠及超40万用户。

一系列的全生命周期服务升级，切切实实让用户少打一个电话、少跑一次腿，真正实现智能家居服务省心化、高效化。这也是Agent月活持续暴涨的核心底气。

用户越多，Agent越聪明；Agent越聪明，用户越离不开

AI大模型落地智能家居，往往普遍面临一个困境：缺乏真实交互数据来持续训练模型。许多企业虽有技术储备，却缺少大规模家庭场景的落地触点，导致模型迭代缓慢、体验升级乏力。数据是AI的燃料，而家庭场景的数据获取门槛极高。

此前，有报道披露，一台机器人价格动辄30万元以上，加上数据采集员每天200元以上的人力成本，即便这样，单人一天能采集的有效数据也只有500条左右。这种低效、高成本的方式是行业常态，可以说是数据值千金。

这对海尔智家却并非难事。因为海尔智家本身是一个以AI为内核的科技平台，家电家居家庭是其最大的应用场景——超过1.3亿注册用户、全年861亿次场景交互，构成了行业难以复制的数据飞轮。用户越多，交互样本越丰富，Agent就越懂家庭；Agent越贴合生活，用户的使用粘性也就越强。

赛场之上，机器人不断刷新性能纪录；千家万户之中，AI Agent正在默默完成一场更漫长的“考试”。但路径依然清晰，AI想要走进普通家庭，最终落脚点永远是柴米油盐的日常。行业的比拼，终究还是回归用户真实生活感受。把技术融入生活，把省心留给用户，这或许才是智慧家庭该有的样子。